Política de Privacidade — Yolen Companion

1.Sobre esta política

Esta política se aplica ao Yolen Companion, extensão de navegador da Yolen para Firefox e Chrome, e aos serviços da Yolen que recebem e processam os dados enviados pela extensão. O Companion integra o WhatsApp Web à plataforma comercial da Yolen para identificar leads, organizar o histórico do atendimento e apresentar orientações ao vendedor com apoio de inteligência artificial.

Esta política não se aplica:

• ao próprio WhatsApp e ao WhatsApp Web, que têm políticas próprias de seus responsáveis;
• a dados cadastrados diretamente na plataforma da Yolen sem uso do Companion, exceto quando o Companion os utiliza conforme descrito aqui;
• aos contratos entre a Yolen e as empresas clientes, que podem trazer regras complementares.

2.Quem é responsável

O Companion é desenvolvido e operado pela Yolen, nome empresarial YOLEN TECNOLOGIA E INTELIGENCIA COMERCIAL INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ sob o nº 69.664.553/0001-45, responsável pelo site yolen.com.br.

Esse endereço é o canal de comunicação da Yolen com titulares de dados e com a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para os assuntos tratados nesta política.

3.Papéis da Yolen e das empresas contratantes

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) distingue o controlador, que toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais, do operador, que trata os dados em nome do controlador. No Companion, esses papéis se dividem assim:

Se você conversou com uma empresa que usa a Yolen, essa empresa é, em regra, a responsável pelas decisões sobre os seus dados. Você pode procurá-la diretamente ou escrever para a Yolen, que atenderá ou encaminhará o pedido conforme a seção Como fazer uma solicitação.

4.Dados que o Companion trata

O Companion pode envolver dados de três grupos de pessoas:

• usuários: vendedores, gestores e administradores das empresas contratantes;
• contatos: pessoas com quem os vendedores conversam no WhatsApp Web, como leads e clientes;
• terceiros: pessoas mencionadas nas conversas.

Nem todo dado que a extensão lê na tela é enviado, e nem todo dado enviado é armazenado. Por isso, cada categoria abaixo informa o que acontece com ela.

O Companion não busca dados pessoais sensíveis, como dados de saúde, religião ou orientação sexual. Se aparecerem espontaneamente nas mensagens, eles são tratados como parte do conteúdo da conversa, pois a extensão não possui filtro para identificá-los ou removê-los.

5.De onde vêm os dados

• Página do WhatsApp Web aberta no navegador do vendedor: conversa ativa, mensagens exibidas, telefone e nome do contato, áudios e arquivos.
• Plataforma da Yolen: cadastro de leads, oportunidades, etapas, configuração comercial e catálogo informados pela empresa contratante.
• Conta Yolen do usuário: identificação, empresa e função, obtidas quando o usuário está autenticado no site da Yolen.
• Informações digitadas pelo vendedor, como cadastro de lead, resumos, relatos e orientações pedidas ao Companion.
• Inteligência artificial, que gera resumos, leituras e sugestões a partir dos dados acima.

6.Como o Companion funciona no WhatsApp Web

1. Instalação. No Firefox, a instalação mostra a confirmação nativa do navegador para transmissão de dados de autenticação, comunicações pessoais, dados de identificação pessoal e conteúdo de sites. A extensão não pode ser instalada sem essa confirmação. A mesma tela permite autorizar, opcionalmente, o envio de dados técnicos e de interação (eventos de uso das sugestões), que não é autorizado por padrão. No Chrome, as práticas de dados são informadas nesta política e na página da extensão na Chrome Web Store, e os eventos de uso opcionais não são enviados.
2. Ativação no primeiro uso (Chrome). No Chrome, instalar a extensão não ativa a coleta. Ao abrir o WhatsApp Web, o painel mostra um aviso com o que o Companion lê, o que envia à Yolen, para que serve e o link para esta política. Só depois que você clica em “Ativar o Companion” a extensão passa a ler a conversa aberta e a enviar dados. Antes disso, e se você escolher “Agora não”, a extensão não identifica contatos, não lê nem envia mensagens, não transcreve áudios e não envia arquivos. A ativação vale para a sua conta e a empresa conectadas: outra conta, outra empresa ou uma nova instalação pedem uma nova ativação. Essa autorização é sua, como usuário da extensão, e não substitui o aviso que a empresa contratante deve dar às pessoas com quem você conversa.
3. Conexão com a Yolen. Quando você está autenticado no site da Yolen no mesmo navegador, a extensão obtém automaticamente uma credencial temporária vinculada ao seu usuário e à empresa selecionada. A credencial vale por até 6 horas e é renovada automaticamente sempre que uma página do site da Yolen estiver aberta com você autenticado. Também é possível conectar pelo botão “Conectar Yolen” do painel, que abre a página de conexão da Yolen. No Chrome, conectar a conta não ativa o Companion: a ativação é uma etapa separada, feita no próprio painel.
4. Troca de conta ou de empresa. Antes de gravar uma credencial recebida por um link de conexão, a extensão confere na Yolen a conta, a empresa e a validade. Pelo botão “Conectar Yolen”, a extensão cria um pedido de uso único, válido por 10 minutos, e só aceita a conexão que responde a esse pedido. Um link de conexão que chegue sem esse pedido (por exemplo, enviado por outra pessoa) não troca a conta sozinho: o painel mostra a conta e a empresa de destino e só faz a troca se você confirmar; até lá, os dados continuam indo apenas para a conta já conectada. Quando a conta ou a empresa muda, as outras abas do WhatsApp Web abertas no mesmo navegador passam a usar a nova conexão e deixam de enviar dados da conexão anterior.
5. Antes da conexão. No Chrome, antes da ativação, a extensão não lê a conversa. Depois da ativação (e no Firefox), sem uma credencial válida, a extensão lê a página do WhatsApp Web apenas no navegador e não envia dados à Yolen. Mensagens lidas antes da conexão ficam na memória e podem ser enviadas depois que você se conectar, se a conversa for de um lead em atendimento.
6. Ao abrir uma conversa individual. A extensão envia o telefone e o nome exibido do contato para verificar se ele é um lead da empresa. Essa consulta se repete sempre que a conversa é aberta novamente enquanto não houver lead correspondente. Conversas de grupo não são consultadas. A conversa “Mensagens para mim” também não é consultada quando o WhatsApp Web está em português ou inglês, idiomas em que a extensão a reconhece.
7. Conversas sem lead. As mensagens lidas ficam apenas na memória do navegador, em até 20 conversas, e são descartadas quando a página do WhatsApp Web é fechada ou recarregada. Se o vendedor cadastrar o contato como lead, as mensagens dessa conversa que já estiverem carregadas passam a ser enviadas.
8. Conversas de leads em atendimento. Quando o contato é um lead com atendimento aberto sob responsabilidade do vendedor (ou quando quem abre a conversa é um gestor ou administrador da empresa), a extensão envia automaticamente as mensagens carregadas na conversa, inclusive de dias anteriores, até 300 mensagens, e solicita a análise poucos segundos depois de cada novidade. Quando a leitura completa está habilitada, isso também vale para atendimentos já encerrados, para o responsável pelo atendimento, gestores e administradores.
9. Sugestões e envio. O Companion não envia mensagens por conta própria. O vendedor pode copiar uma sugestão ou inseri-la na caixa de texto, para revisar antes de enviar. Quando o Companion identifica um possível problema no texto que o vendedor vai enviar, pode pausar o envio e pedir confirmação. Se o vendedor escolher “Enviar mesmo assim”, a extensão aciona o envio daquele mesmo texto em nome dele.

O painel do Companion é exibido dentro da página do WhatsApp Web, no navegador do vendedor. A Yolen não envia dados aos servidores do WhatsApp, mas as informações exibidas no painel ficam na mesma página aberta do WhatsApp Web. No fluxo do botão “Conectar Yolen”, a credencial temporária e os dados da sua conta (nome, e-mail e empresa) chegam à extensão pelo endereço da página do WhatsApp Web, que a extensão limpa em seguida, e podem ficar registrados no histórico do navegador.

7.Mensagens, áudios e anexos

Mensagens

• São enviadas e armazenadas mensagens de texto, recebidas e enviadas, das conversas vinculadas a um lead em atendimento.
• Não são enviados o texto de mensagens citadas em respostas, figurinhas, vídeos e prévias de links.
• O histórico é registrado por versões. Quando uma mensagem é editada ou apagada no WhatsApp depois de registrada, a Yolen guarda a nova situação, mas a versão anterior continua armazenada.

Áudios

• O áudio original é enviado à Yolen para ser transcrito quando o vendedor pede a transcrição. Quando a leitura completa está habilitada para o usuário, a extensão também transcreve áudios automaticamente, um por vez, com prioridade para os áudios do contato, em até 6 áudios por conversa a cada hora enquanto a página está aberta, exceto os que tenham duração identificada acima de 5 minutos.
• Para obter o áudio, a extensão pode acionar a reprodução da mensagem de voz no WhatsApp Web, o que pode fazer o WhatsApp indicar ao remetente que o áudio foi reproduzido.
• A transcrição é feita por um fornecedor de IA. A Yolen armazena o texto transcrito e informações técnicas do arquivo (nome, tipo, tamanho e uma impressão digital criptográfica usada para evitar transcrições repetidas). O arquivo de áudio não é armazenado.

Imagens e documentos

• Imagens e PDFs só são enviados quando o vendedor clica em “Incluir na leitura” para um arquivo específico. A extensão então obtém o arquivo pela própria página do WhatsApp Web e o envia à Yolen.
• O arquivo completo é enviado a um fornecedor de IA para gerar um resumo. O resumo é produzido com instrução para não reproduzir números de documentos, dados bancários e telefones, e números no formato de CPF, CNPJ, cartão e de agência ou conta são mascarados antes do armazenamento.
• A Yolen armazena o resumo, o nome, o tipo, o tamanho e o número de páginas do arquivo. O arquivo original não é armazenado.

8.Uso de inteligência artificial

O Companion usa modelos de inteligência artificial de fornecedores externos para transformar a conversa em orientações para o vendedor. Os principais usos são:

• análise da conversa e leitura comercial do momento do atendimento;
• sugestões de próxima ação, de pergunta e de mensagem;
• resumos do lead e registros de atendimento;
• transcrição de áudios e resumo de imagens e PDFs incluídos pelo vendedor;
• análise de relatos escritos ou gravados pelo vendedor na plataforma, para indicar a etapa do atendimento;
• na leitura completa, avaliação da condução do atendimento pelo vendedor e observações para a gestão comercial da empresa.

O que é enviado aos modelos

O texto da conversa (incluindo transcrições, referências e resumos de arquivos), nomes que aparecem na conversa, o nome do lead quando a orientação envolve uma mensagem para ele, o contexto comercial do atendimento (etapa, próxima ação, produtos e preços, método comercial e catálogo da empresa contratante) e as instruções digitadas pelo vendedor. Áudios e arquivos incluídos são enviados na íntegra.

Não há anonimização do conteúdo antes do envio aos modelos. Por isso, nomes, telefones e outras informações que estejam escritas nas mensagens podem ser processados pelos fornecedores de IA listados na seção Fornecedores e compartilhamento.

Os fornecedores de IA podem reter temporariamente o conteúdo recebido, conforme seus próprios termos de uso (por exemplo, para monitoramento de abuso).

Limites do uso de IA

• Os resultados são orientações. As análises não alteram automaticamente o cadastro, a etapa do atendimento nem a agenda: essas mudanças só ocorrem quando uma pessoa da empresa as aplica.
• A IA classifica se a conversa tem conteúdo comercial. Quando conclui que não tem, não gera sugestões comerciais, mas as mensagens já enviadas continuam armazenadas e já terão sido processadas pelo modelo.
• A IA pode errar. O vendedor e a empresa contratante devem revisar as orientações antes de agir.
• A Yolen não usa as conversas para treinar modelos de IA próprios.
• Para comparar versões do serviço, a Yolen pode gerar sugestões alternativas que não são exibidas ao vendedor. Essas comparações, incluindo a instrução digitada pelo vendedor e as mensagens geradas, ficam armazenadas na Yolen, vinculadas à empresa contratante. Elas são automáticas: a equipe da Yolen não lê o conteúdo delas e acompanha apenas indicadores agregados (como contagens e taxas).

9.Finalidades e bases legais

Cada finalidade tem uma base legal própria, prevista no art. 7º da LGPD. Quando a Yolen atua como operadora, a definição da base legal cabe à empresa contratante. As bases abaixo indicam as hipóteses aplicáveis ao funcionamento atual do Companion.

Consentimento. O Companion não usa o consentimento como base legal geral para o tratamento. A confirmação exibida pelo Firefox na instalação é um controle do navegador exigido pela Mozilla para informar e autorizar a transmissão de dados pela extensão. Ela não substitui as bases legais acima e não transforma o vendedor em responsável pelos dados dos seus contatos. A escolha sobre os dados técnicos e de interação também é um controle do navegador: a extensão a consulta antes de cada envio e, sem essa autorização, não envia os eventos de uso. No Chrome, a ativação no primeiro uso cumpre o mesmo papel de aviso e autorização exigido pela Chrome Web Store: também não substitui as bases legais acima nem equivale ao consentimento das pessoas com quem o vendedor conversa.

10.Armazenamento e retenção

Onde os dados ficam

• No navegador do vendedor: credencial temporária e dados da conta (até expirar), identificador da instalação (até a remoção da extensão), preferência de exibição do painel e, só na memória do navegador até ele ser fechado, o pedido de conexão (válido por 10 minutos) e a conta oferecida por link aguardando confirmação (válida por 5 minutos). O conteúdo das mensagens não é gravado no armazenamento da extensão: ele fica apenas na memória da página enquanto o WhatsApp Web está aberto.
• Na Yolen: banco de dados hospedado na região de São Paulo, Brasil. O processamento das requisições acontece em servidores nos Estados Unidos (veja a seção Transferência internacional). Os dados são separados por empresa contratante.

Por quanto tempo

• Quando um lead é removido na plataforma, ele é arquivado (exclusão lógica). Isso não apaga as mensagens e análises já registradas, e administradores e gestores continuam podendo consultá-lo.
• Quando um vendedor é desligado da empresa na plataforma, o acesso dele é desativado. Os dados que ele registrou continuam com a empresa contratante.
• O encerramento do contrato de uma empresa não aciona, nesta versão, exclusão automática. A exclusão dos dados pode ser solicitada pela empresa contratante.
• A exclusão de dados do Companion precisa ser feita manualmente pela equipe técnica da Yolen, mediante solicitação, ressalvados os casos em que a lei permite a conservação, como o cumprimento de obrigação legal ou o exercício regular de direitos (art. 16 da LGPD).
• A Yolen não mantém rotina própria de cópias de segurança (backup) desses dados. Eventuais cópias técnicas mantidas pelo provedor de banco de dados seguem as condições desse provedor.

Quando a Yolen definir prazos de retenção e rotinas de exclusão, esta política será atualizada para informá-los.

11.Fornecedores e compartilhamento

A Yolen não vende dados pessoais, não os compartilha com anunciantes ou corretores de dados e não os usa para publicidade ou análise de crédito. Para prestar o serviço, os dados são tratados pelos fornecedores abaixo, cada um apenas na função indicada:

Além desses fornecedores, dados podem ser compartilhados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial, e com a empresa contratante, que é a responsável pelos dados dos seus atendimentos. O Companion não contém ferramentas de publicidade nem de análise de navegação de terceiros.

12.Transferência internacional

Há transferência internacional de dados pessoais. As requisições enviadas pela extensão, incluindo o conteúdo de mensagens, são processadas em servidores da Vercel nos Estados Unidos, e o conteúdo enviado aos modelos de IA é processado pela OpenAI e pela Anthropic fora do Brasil. O armazenamento principal permanece no banco de dados em São Paulo.

Essas transferências são necessárias para executar o serviço contratado pela empresa cliente. Informações sobre os países envolvidos e sobre os instrumentos contratuais firmados com esses fornecedores podem ser solicitadas pelo e-mail contato@yolen.com.br.

13.Medidas de segurança

Entre as medidas técnicas adotadas no Companion estão:

• comunicação entre a extensão e a Yolen por conexão criptografada (HTTPS);
• versão de produção da extensão limitada aos endereços oficiais da Yolen, sem endereços de teste;
• credencial temporária assinada digitalmente, válida por até 6 horas e separada da senha do usuário;
• troca da conta ou da empresa conectada na extensão somente pelo pedido feito pela própria extensão ou com a confirmação do usuário, depois de a Yolen conferir a credencial;
• empresa e usuário de cada pedido identificados pelo servidor a partir da credencial, nunca a partir de dados informados pela extensão;
• verificação no servidor de que o usuário está ativo e mantém vínculo ativo com a empresa antes de ler ou gravar dados de atendimento;
• separação dos dados por empresa e regras de acesso por registro no banco de dados; o registro de mensagens não pode ser lido diretamente pelo navegador, apenas pelo servidor da Yolen (as transcrições de áudio e o uso de sugestões ficam no histórico do atendimento, acessível às pessoas autorizadas da empresa);
• chaves de acesso administrativo ao banco de dados usadas somente no servidor e em ferramentas internas de acesso restrito da equipe técnica;
• exclusão, pela extensão, de conversas de grupo, de mensagens citadas e da conversa “Mensagens para mim” (com o WhatsApp Web em português ou inglês);
• registros técnicos sem o texto das mensagens.

Nenhuma medida elimina todos os riscos. Se ocorrer um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Yolen comunicará a ANPD e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD, em conjunto com a empresa contratante quando ela for a controladora.

14.Quem pode acessar os dados

• Vendedor: vê no Companion os leads e as conversas sob sua responsabilidade. Ao abrir uma conversa com um contato que já é lead da empresa, pode ver nome, telefone e e-mail do lead, a etapa, a próxima ação e o nome do responsável, mesmo que o atendimento esteja com outro vendedor.
• Gestores e administradores da empresa: podem ver os leads, as conversas registradas, as transcrições e as análises de toda a empresa. Quando um gestor ou administrador abre no WhatsApp Web a conversa de um lead que está com outro vendedor, essa conversa também é registrada.
• Outras empresas clientes: não têm acesso aos dados da sua empresa.
• Equipe da Yolen: não lê conversas, transcrições, resumos de arquivos ou análises para avaliar a qualidade do serviço, desenvolver ou depurar o produto ou melhorar a IA. Para isso, usa conversas de teste criadas pela própria equipe e indicadores agregados. Pessoas autorizadas da equipe técnica só acessam o conteúdo de conversas em casos excepcionais:
  • quando você ou a sua empresa pedem ajuda com uma conversa específica, e só com aquela conversa;
  • para investigar incidentes de segurança, fraude ou abuso;
  • para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
  Nesses casos, o acesso é limitado ao necessário e registrado com o motivo, o chamado e a pessoa responsável. Reprocessar uma conversa com versões novas do serviço, o que a envia novamente aos fornecedores de IA, só acontece nessas mesmas situações. As telas do produto não dão à equipe da Yolen acesso às conversas das empresas clientes. O acesso direto ao banco de dados, pelos painéis dos fornecedores de infraestrutura, é restrito a poucas pessoas da administração da Yolen e segue as mesmas regras.

15.Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store

O uso das informações recebidas pelo Yolen Companion segue a Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado (The use of information received from Yolen Companion adheres to the Chrome Web Store User Data Policy, including the Limited Use requirements). Na prática:

• os dados são usados só para a finalidade do Companion (apoio ao atendimento comercial no WhatsApp Web, integrado ao CRM da Yolen) e para manter, proteger e melhorar esse serviço;
• são compartilhados só com os fornecedores necessários para prestar o serviço (seção Fornecedores e compartilhamento), para cumprir a lei ou para proteger contra fraude e abuso; numa eventual fusão, aquisição ou venda de ativos da Yolen, só com o seu consentimento explícito prévio;
• não são vendidos nem usados para publicidade, para avaliar crédito ou para conceder empréstimos;
• pessoas só leem o conteúdo das conversas nos casos da seção Quem pode acessar os dados.

16.Contatos, terceiros e conversas pessoais

As pessoas que conversam com um vendedor pelo WhatsApp normalmente não instalam o Companion e podem não saber que a empresa usa a Yolen. A Yolen recomenda que as empresas contratantes informem seus contatos sobre o uso de ferramentas de apoio ao atendimento e indiquem esta política.

• Conversas pessoais. O vendedor pode ter conversas pessoais no mesmo WhatsApp. Para essas conversas, a extensão envia apenas o telefone e o nome exibido para a verificação de lead, e as mensagens não são enviadas. Se um contato pessoal for cadastrado como lead, as conversas com ele passam a ser registradas e analisadas como qualquer atendimento.
• Uso indevido. Autenticar-se no Companion não autoriza o tratamento de conversas sem relação com o atendimento comercial da empresa. A empresa contratante deve orientar seus vendedores a cadastrar como lead apenas contatos com relação comercial.
• Terceiros mencionados. Dados de pessoas citadas nas conversas são tratados como parte do conteúdo da mensagem.
• Crianças e adolescentes. O Companion é destinado a profissionais de empresas e não é direcionado a crianças e adolescentes. Se a empresa contratante atender menores de idade, deve observar as regras do art. 14 da LGPD.

17.Direitos dos titulares

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos dados, conforme a regulamentação da ANPD;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando o consentimento for a base legal;
• revogação do consentimento, quando aplicável.

O titular também pode se opor a tratamentos baseados em outras hipóteses legais quando houver descumprimento da LGPD (art. 18, § 2º), pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses (art. 20) e apresentar petição à ANPD ou a organismos de defesa do consumidor (art. 18, §§ 1º e 8º).

18.Como fazer uma solicitação

1. Envie um e-mail para contato@yolen.com.br com o assunto “Privacidade — Yolen Companion”.
2. Informe seu nome, o telefone ou e-mail usado nas conversas, a empresa com quem você conversou (se souber) e o que deseja solicitar.
3. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de fornecer ou alterar dados.

As solicitações são gratuitas. A confirmação de existência ou o acesso aos dados por meio de declaração completa serão fornecidos em até 15 dias, contados do pedido (art. 19, II, da LGPD). Os demais pedidos serão atendidos nos prazos previstos na LGPD e em sua regulamentação.

Quando o pedido se referir a dados tratados pela Yolen em nome de uma empresa contratante, a Yolen poderá encaminhá-lo a essa empresa e atendê-lo conforme as instruções dela, informando você sobre o encaminhamento (art. 18, § 4º). Hoje não há ferramenta de autoatendimento para esses pedidos: eles são analisados e executados pela equipe da Yolen.

19.Desativar ou remover a extensão

• No Chrome, você pode desativar o Companion a qualquer momento: no painel, clique no seu nome no topo e escolha “Desativar o Companion”. A partir daí, a extensão para de ler o WhatsApp Web e de enviar dados à Yolen nesta conta, e a página do WhatsApp Web é recarregada. Para voltar a usar, é preciso ativar de novo. A desativação não apaga os dados já enviados, que seguem as regras da seção Armazenamento e retenção.
• No Firefox, não há, nesta versão, botão para desativar o Companion. Para interromper o funcionamento em qualquer navegador, desative ou remova a extensão nas configurações do navegador (no Firefox, em “Extensões e temas”; no Chrome, em “Extensões”).
• Sair da conta no site da Yolen não encerra imediatamente a credencial já guardada pela extensão, que continua válida até expirar, em até 6 horas. O administrador da empresa pode desativar o acesso de um usuário; a partir daí, os pedidos da extensão desse usuário passam a ser recusados.
• Ao remover a extensão, o navegador apaga os dados guardados por ela, incluindo a credencial e o identificador da instalação. A remoção não apaga o histórico de navegação, nem os dados já enviados à Yolen, que seguem as regras da seção Armazenamento e retenção.
• No Firefox, a transmissão dos dados necessários ao funcionamento é uma permissão obrigatória da extensão: quem não concordar com ela não pode instalar ou deve remover a extensão.
• Os dados técnicos e de interação são opcionais. No Firefox, você pode autorizar ou retirar essa permissão a qualquer momento na página de gerenciamento de extensões (about:addons), em “Permissões e dados” do Yolen Companion. A retirada vale para os envios seguintes e não apaga eventos já enviados, que seguem as regras da seção Armazenamento e retenção.

20.Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no Companion, na legislação ou nos fornecedores. A data da última atualização fica no início desta página. Mudanças relevantes na forma de tratamento serão destacadas nesta página. No Firefox, quando uma atualização da extensão acrescentar novas categorias obrigatórias de transmissão de dados, o navegador também pedirá confirmação.

Versão 1.1 (22 de outubro de 2026): o pacote das lojas, a partir da extensão 1.6.2, deixou de conter permissões e código do ManyChat, e os eventos de uso das sugestões passaram a ser opcionais (enviados no Firefox só com a sua autorização e não enviados no Chrome).

Versão 1.2 (24 de outubro de 2026): no Chrome, a partir da extensão 1.6.3, o Companion só funciona depois do aviso e da ativação no primeiro uso, e pode ser desativado no menu da conta. A seção Quem pode acessar os dados passou a descrever os limites do acesso da equipe da Yolen às conversas, que deixou de ser usado para avaliar a qualidade do serviço.

Versão 1.3 (26 de outubro de 2026): a partir da extensão 1.6.4, no Chrome e no Firefox, a troca da conta ou da empresa conectada exige o pedido feito pela própria extensão ou a sua confirmação, como descrito na seção Como o Companion funciona no WhatsApp Web. A seção Armazenamento e retenção passou a listar o que fica guardado no navegador durante a conexão. As categorias de dados e as finalidades não mudaram.

21.Atualização e contato

Política de Privacidade do Yolen Companion, versão 1.3, atualizada em 26 de outubro de 2026.

Esta política descreve o funcionamento da extensão e dos serviços da Yolen na data indicada. Ela não substitui os contratos entre a Yolen e as empresas contratantes.